Preguntas frecuentes

Deuda de Inquilino ¿Por qué si mi nombre no está en el recibo no puedo acogerme a las facilidades de pago? ¿Por qué para el cambio de nombre piden título de propiedad? ¿Por qué piden tantos documentos para financiar una deuda si lo que quiero es pagar? ¿Qué debo hacer para que mi inquilino no me deje el suministro con deuda? ¿Quién paga la deuda si mi inquilino se mudó y se fue sin ...   ver más

Acerca de Luz del Sur ¿Qué es Luz del Sur? ¿Cómo está conformada la zona de concesión de Luz del Sur? ¿A cuántos clientes atiende Luz del Sur? ¿Quién fija las tarifas eléctricas? ¿Existe alguna Ley que regule a Luz del Sur? ¿Existen organismos fiscalizadores? ¿Hay competencia entre las empresas eléctricas? ¿Cómo está conformada la propiedad de Luz del Sur? ¿Las acciones de ...   ver más

Alumbrado Público ¿Por qué me facturan Alumbrado Público si no cuento con el servicio en la zona donde vivo? Porque la facturación de Alumbrado Público corresponde las áreas comunes de la ciudad y no únicamente a la calle donde se ubica su predio. El cobro de Alumbrado Público se factura en base a una escala establecida por el Ministerio de Energía y Minas en función al consumo del c...   ver más

CNR ¿Qué es un C.N.R.? ¿Qué es una conexión en contrafase? ¿Qué es un puente de tensión? ¿Qué es un disco con rozamiento? ¿Por qué se prohibe dar luz a un vecino si voy a asumir el consumo que registre? ¿Qué debo hacer si mi vecino me roba luz? ¿Cómo se calcula el recupero de energía? ¿Por qué se revoca mi convenio de pago por C.N.R.? ¿Por qué me cobran C.N.R....   ver más

Cobranzas y Facturación ¿A cuánto asciende el cobro mínimo de un recibo? ¿Qué es el cargo fijo? ¿Por qué se cobra mantenimiento y reposición? ¿Por qué me facturan el mes actual si todavía no ha concluido? ¿Por qué varían las fechas de vencimiento de pago en los recibos? ¿Por qué se exige que el cheque sea Certificado o de Gerencia? ¿Por qué los recibos vencidos no se pueden pagar pa...   ver más

Distribución de Facturas ¿Por qué no me llegan los recibos? ¿Qué debo hacer si no me llegan los recibos? ¿Por qué no me llegan los recibos? Primero deberá comprobarse en el calendario de facturación que haya sido emitido el recibo. Puede deberse a las siguientes razones: Cambio en la numeración del predio o nombre de la calle. Solicitamos nos remita el documento municipal que acredite di...   ver más

Intereses de Mora ¿Por qué se cobran intereses y moras y cuál es la tasa? ¿Cuántos días tengo para cancelar luego del vencimiento para que no me facturen intereses? ¿Un cheque sin fondos genera intereses y gastos administrativos? ¿Por qué me facturan moras si estoy al día en el pago de mis cuotas de convenio? ¿Por qué se cobran intereses y moras y cuál es la tasa? La empresa est...   ver más

Facilidad de Pago ¿En qué consiste una Transacción Extrajudicial? ¿Cuáles son los requisitos para firmar una Facilidad de Pago (Transacción Extrajudicial)? ¿El Autovalúo o la Constancia de Posesión de Lote puede reemplazar al título de propiedad? ¿Por qué tengo que pagar gastos administrativos cuando hago una Transacción Extrajudicial? ¿Por qué hay un límite para efectuar Transa...   ver más

Interrupciones y Tension ¿Por qué tengo interrupciones del servicio? ¿Por qué tengo baja tensión? ¿Por qué se distorsiona la imagen de mi TV cuando mi vecino utiliza sus artefactos? ¿Por qué tengo interrupciones del servicio? Las interrupciones del servicio pueden efectuarse por mantenimiento de redes, las cuales se realizan de acuerdo a un programa, previo aviso al usuario. También puede...   ver más

Cortes y Reconexiones ¿Cuándo es el último día de pago para evitar el corte? ¿Qué tipos de corte existen y cuál es el costo de cada uno? ¿Por qué no se avisa al cliente antes de cortar el servicio? ¿Por qué me facturan cortes consecutivos si sólo me han cortado una vez? ¿Por qué no puedo solicitar corte temporal del servicio de mi inquilino si me debe alquileres o tengo un juicio pend...   ver más

Lectura ¿Por qué no toca la puerta el contratista de lectura? ¿Por qué mi factura sale con lectura promedio? ¿Por qué no toca la puerta el contratista de lectura? El contratista de lectura no interviene el equipo de medida, se limita a tomar un registro del estado del medidor para su posterior facturación, por lo cual no se hace necesario el aviso previo al usuario. ¿Por ...   ver más

Medidores ¿Qué es una pinza amperimétrica? ¿Qué es un reductor de corriente? ¿Por qué me facturan tanto si mi vecino tiene los mismos artefactos y paga? ¿Porqué el disco de mi medidor gira más que el de mi vecino? ¿Por qué el disco del medidor sigue girando si bajé la llave general? ¿Por qué no efectúan revisiones de las instalaciones internas? ¿Qué diferencia hay entr...   ver más

Nuevas Conexiones (Nuevos Clientes) ¿Cuáles son los requisitos para la instalación de un nuevo suministro? ¿Qué dimensiones debe tener la cajuela o nicho? ¿Cuáles son las facilidades de pago para una nueva conexión? ¿Cuánto tiempo demora la elaboración del presupuesto y cuál es el tiempo de ejecución de la obra? ¿Qué vigencia tiene un presupuesto? ¿Yo puedo comprar mi medidor en otro lugar? ¿Qu...   ver más

Tarifas ¿Qué tipos de tarifas existen? ¿Quién fija las Tarifas Eléctricas? ¿Qué tarifa me conviene? ¿Cómo se calcula el costo mensual del servicio? ¿Qué es el factor de medidor? ¿Por qué suben las tarifas? ¿Por qué si vivo en un Pueblo Joven pago igual que en una zona residencial? ¿Cuál es el consumo de cada artefacto (en S/. y en kW/h)? ¿Qué tipos de tarifas exis...   ver más

Maxímetros ¿Qué diferencia existe entre un cliente No BT5 y un cliente BT5? ¿Cuáles son los requisitos para la instalación de un maxímetro? ¿Qué tiempo demora la conexión de un maxímetro? ¿Qué diferencia existe en kW/h y kW y cuál es el precio de ambos? ¿A quién se considera Cliente en Baja Tensión y Media Tensión? ¿Por qué tengo un medidor en Baja Tensión si mi tarif...   ver más

Procedimiento de Reclamación - Resolucion N° 269-2014-OS/CD ¿Cómo se presenta una reclamación? ¿Por qué se declara improcedente una reclamación? ¿Cuál es el trámite que sigue una reclamación? Si el cliente no está de acuerdo con la resolución emitida, ¿qué puede hacer? ¿Qué es la JARU-OSINERGMIN? ¿Cómo se presenta una reclamación? La reclamación puede presentarse en forma verbal: de manera personal o por vía tel...   ver más

Contribuciones Reembolsables ¿Qué son las contribuciones reembolsables? ¿En qué modalidades se realiza la devolución de las contribuciones? ¿Qué documentos se requiere para hacer efectiva la devolución de las contribuciones? ¿Qué son las contribuciones reembolsables? Las contribuciones reembolsables son aportes del cliente para el financiamiento de la extensión de las instalaciones hasta el ...   ver más